引き継がれる知識、消える知識

組織の知識には、引き継がれるものと、静かに消えていくものがあります。担当者の頭の中だけにある手順、チャットの奥に流れていったやり取り、退職とともに失われるコツ——。ナレッジ経営とは、この消えていく知識を、残る形に変える営みです。

なぜ知識は消えるのか

知識が失われる原因の多くは、記録が面倒だからではありません。「書く場所がない」「書いても誰も見ない」「探しても出てこない」——つまり、残す価値が感じられないからです。だから対策は、根性ではなく仕組みで考えます。

残る知識の条件

鍵は、書いた知識が後から探せること。探せなければ、無いのと同じです。探せるナレッジ基盤のつくり方は探せる社内ナレッジのつくり方で具体的に扱います。

属人化とは、優秀な人がいることではない。その優秀さが、その人にしか宿っていない状態のことだ。

流れる知識を、置き場所へ

やり取りの中で生まれた判断や工夫は、放っておけばチャットとともに流れます。それを定期的にドキュメントへ移し替える習慣が、知識を残します。ドキュメントを共有された記憶にする考え方はドキュメントを“共有された記憶”にするで、任せる範囲の線引きは人が残すべき判断でつながっています。